Carta de reclamación – Consejos y Ejemplos (2022)

Una carta de reclamación es aquella carta que se envía a una empresa o institución con el ánimo de reclamar un mal funcionamiento en un servicio contratado o una queja por un incumplimiento que hace que nuestro dinero esté mal pagado.

Algunos de los casos más habituales de reclamación los encontramos en alguno de los siguientes supuestos:

  • A una compañía de seguros
  • Reclamación de daños
  • A un proveedor
  • Reclamación de deuda o de pago no realizado
  • Reclamación por parte del banco
  • Reclamación de hotel

En la redacción de este tipo de documentos, es preciso ser directo y enseguida comentar cuál ha sido el problema por el que nosotros queremos reclamar. Se trata de expresar nuestro malestar, a la vez que se solicita que se busquen soluciones rápidas que puedan compensar la situación.

Se debe mostrar firmeza al argumentar nuestra indignación, pero nunca debemos dejarnos llevar por un sentimiento acalorado o la búsqueda de un desahogo rápido, porque podríamos estar consiguiendo el resultado contrario.

Por muy indignados y malhumorados que estemos, siempre es mejor tratar el tema con sumo respeto, como si fuésemos una tercera persona no implicada en el caso.


Ejemplos de carta de reclamación:

Carta de reclamación servicio telefónico

Ejemplo de carta en el que se enumeran los fallos y los problemas que aparecen, solicitando a la compañía telefónica el reembolso de la factura a través de las diferentes cuotas.

 

En Madrid, a 20 de junio de 2022

Estimados señores:

             Tal y como les comenté por teléfono el pasado domingo, la conexión de Internet sigue con cortes intermitentes, aproximadamente, cada 30 minutos, lo que hace imposible poder obtener una buena calidad del servicio. Las películas se cortan, las páginas web dejan de cargar, y los archivos descargados suelen interrumpirse continuamente. Hemos notado que al descolgar el teléfono fijo, al momento se corta la conexión, por lo que intuimos que la avería debe estar relacionada con el propio cable.

             He contratado los servicios de una empresa privada que solucionará el problema, cambiando toda la instalación. Les haré llegar la factura de dicha empresa para que me hagan el descuento en las siguientes cuotas sucesivas.

             Un saludo cordial,

Miguel Tardó  

(Firma)

Existen innumerables reclamaciones, siendo las más habituales las reclamaciones a las compañías de teléfono, ya sea fijo o móvil, o a las compañías que ofrecen Internet.

Estas compañías han tenido la mala fama y la fea costumbre de facilitar mucho la entrada pero poner excesivas pegas a la salida, por lo que la gente es fácil que las contrate, pero muy difícil el conseguir darse de baja.

Carta de reclamación a una tienda de productos de pesca

queja sobre el estado de la mercancía, con enumeración de los problemas causados. Se solicita el importe de los daños y perjuicios causados o en caso contrario se amenaza con acudir a las vías judiciales.

Manuel Pérez

Gusanos de pesca

Las cortes 43

Madrid

Agencia de transporte Viejales

Marina 23, Barcelona

Muy señores míos:

Al descargar hoy, del camión de su propiedad, la expedición de gusanos de pesca cuyo transporte había contratado con ustedes, he visto con el natural desagrado que toda la mercancía llegó en tan lamentable estado que se hace imposible su aprovechamiento.

Los envases de las latas tienen la debida resistencia para no sufrir deterioro, salvo en caso de hacerles un improcedente maltrato por cuestiones de carga y descarga de cantidades elevadas del producto con movimientos bruscos.

Por otra parte, tal y como convenimos por contrato, se debe cuidar de no tapar los agujeros de respiración con el fin de que los gusanos de pesca lleguen a su destino con vida y sigan teniendo su utilidad. Al parecer, el embalaje y la colocación en el camión con los respiraderos hacia abajo han repercutido en que la mercancía se haya echado a perder.

Yo me he negado, como es justo, a hacerme cargo de ella, y espero sus noticias para saber si se avienen o no a pagarme el importe de los daños y perjuicios que con ello me han causado, para en caso negativo, proceder a formular la oportuna reclamación judicial.

Atentamente,

En Madrid, a 2 de enero de 2022

Manuel Pérez

(Gerente de gusanos de pesca)

(Firma)

Carta de reclamación en blanco para imprimir

Se deben cambiar los nombres y los datos de contacto del membrete y del destinatario.

Sustituir la fecha y el lugar por los datos correspondientes.

Eliminar las frases en color rojo y rellenar las líneas horizontales por la información necesaria.

 

Carta de reclamación de deuda.

Carta de tipo personal con lenguaje informal en el que se insta a colaborar para proceder al pago de la deuda o en caso contrario se tomarán las medidas oportunas. Con tono jocoso y mafioso.

Filippo Cicerone

Vía Aurelio

Palermo (Sicilia)

En Palermo a 21 de enero de 2022

Estimado señor Filippo:

Hace ya dos meses que usted ha dejado de pagar sus servicios de seguridad. No se crea que no nos hemos dado cuenta. Sabemos que no nos deja entrar a propósito, que cierra antes de hora para evitar nuestro encuentro, que ya no se habla con la mi cuñada por evitar pagar la deuda…

Por todo ello, quiero enviarle esta carta como aviso de un buen amigo que soy, y hacerle saber que no seremos tan gentiles la próxima vez, que no es la primera ni la última persona que ha intentado quedarse con nuestro dinero y que sabemos lo que hay que hacer en estos casos.

El próximo día 21 de diciembre, uno de nuestros hombres pasara por nuestro negocio a por el dinero. Espero que se le trate bien o ya no habrá más cartas de reclamaciones por deuda y ocurrirán cosas que nadie desea.

La familia


Consejos sobre cómo hacer la reclamación:

carta de Reclamación

1 – Reclamación oral: Intente no tener que llegar a la necesidad de redactar una carta de reclamación, o de tener que solicitar las hojas del establecimiento. La primera vía que recomendamos es la reclamación verbal. Hable con el responsable del local o busque a la persona encargada que esté al mando.

A veces, basta con exponer los motivos de nuestra queja de manera verbal con el comerciante para que el problema se solucione.

Si observamos que la persona no atiende a razones o no actúa de manera diligente con nuestro problema, entonces sí que podemos pasar a la reclamación por escrito.

 

2 – Reclamación escrita: La manera de presentar nuestra reclamación para que sirva como prueba en caso de que la otra persona se niegue a colaborar, es mediante el documento escrito. Podemos utilizar las típicas hojas de reclamación que se expiden en muchos  establecimientos.

Debes saber que la ley les obliga a entregarlas, y que negarse a ello es incurrir en delito. Por ejemplo, este tipo de hojas se encuentran en bares, restaurantes, hoteles, discotecas, agencias de viaje, talleres, tintorerías… generalmente en locales en los que el cliente puede quedar insatisfecho con el servicio. Una vez rellenadas, una copia queda para usted.

En caso de no haber hojas de reclamación, puede usted mismo redactar la carta, y entregar dos copias en el establecimiento. Una vez selladas o firmadas ambas, una será para usted y la otra para el propietario.

 

3 – Los documentos: Guarde todos los documentos que pueda sobre su problema. Facturas, recibos, copias de contrato, testimonios firmados por testigos, fotografías…etc.

Toda la información que pueda ayudarle, tanto a hacerse entender por la entidad, como a permitir salir indemne en caso de acudir a un trámite judicial. cualquier precaución es poca. A a hora de adjuntar los documentos con la reclamación, utilice siempre copias, nunca los originales.

 

4 – Oficina del consumidor: Una buena manera de proceder si no se consigue nada por las buenas es acudir a una oficina de ayuda al consumidor.

Allí sabrán ayudarte y asesorarte sobre los pasos que debes dar. La mayoría de los problemas de consumo pueden solucionarse en estas oficinas.

Para otros tipos de servicio, existen sus propios departamentos específicos dentro de cada empresa, como por ejemplo las reclamaciones a las compañías de seguros, a las compañías telefónicas, a los bancos, que están obligados a atender nuestras quejas.

 

5 – ¿Cuando reclamar?: La recomendación es que reclame cuanto antes mejor. Siempre la ley establece unos límites temporales y unos plazos de conformidad, pero que muchas veces desconocemos, por lo que conviene actuar con la mayor rapidez posible.

Una vez pasado el plazo, nuestra reclamación carece de validez.

Además, hacerlo así le permite tener una mejor predisposición en su memoria, y en la de los demás. Si tardamos demasiado, es posible que se nos olviden detalles importantes para nuestro caso, o que haya terceras personas que no recuerden con exactitud los sucesos.

 

6 – La vía judicial: Revise toda la documentación disponible. Lea la letra pequeña de sus contratos, compruebe que dice la ley al respecto y trate de asesorarse si está usted en lo correcto o es únicamente un enfado llevado demasiado lejos.

A la hora de reclamar por vía judicial conviene disponer de un seguro de defensa y reclamación, en caso contrario, puede llegar a hacer frente a cantidades económicas muy elevadas.

En última instancia, aunque se logre ganar el caso, puede ocurrir que la otra parte se declare insolvente, y haya usted perdido su dinero y su tiempo para nada.


Para más información, recomendamos la lectura de los siguientes enlaces:

Carta de reclamación en inglés

Carta de reclamación a la compañía de seguros

Cómo redactar un reclamo

La carta de queja

Todo sobre la carta administrativa

Hay comerciantes, o mejor dicho, no hay comerciantes porque los que proceden así no merecen recibir ese nombre, que adoptan como sistema para conseguir rebajas en sus facturas, el formular sin motivo toda clase de reclamaciones.

Esas cartas, si verdaderamente la reclamación está justificada deben ser contestadas con fría energía y sin dejar de ocultar lo censurable del procedimiento para tratar de lograr improcedentes bonificaciones. 

También se puede enviar cartas de reclamación al gobierno por sus malas gestiones, a una empresa de ascensores por dejarnos encerrados todo el día, a una empresa informática por no solucionar nuestro problema con el ordenador..etc.

Qué hacer para reclamar a una compañía de vuelo?

5 comentarios en «Carta de reclamación – Consejos y Ejemplos (2022)»

  1. tengo una carta que hacer pero no se como hacerla,
    llevamos el mantenimiento de un estadio, y ha habido daños materiales durante un concierto ahora quiero hacer una carta dirigiendo al delegado para saber quien llecara los gastos

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  2. Quisiera saber si reclamar la alarmante falta de seriedad de una empresa de restauración en la que, después de decir que la consumidora del producto es alérgica a la cebolla, decidieron cocinar el plato con la misma. En la que después de dos años pidiendo por teléfono, en ninguna de las ocasiones han traido el pedido tal y como se les había encomendado (pedir todas las salsas y no venir más que ketchup). En la que tras pedir un plato vuelven después de dos horas con otro totalmente diferente y en el que has agotado la paciencia en forma de reclamaciones verbales pero no hay una solución que no sea un descuento…

    O quizás mejor no volver y que le siga pasando a otras personas poniendo en riesgo su salud física.

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  3. Buenas tardes me dirijo a ustedes para ver si me pueden ayudar a resolver y ayudarme a saber lo que tengo que hacer para recuperar mi coche que compre de segunda mano y todavía no estaba cambiado a mi nombre ,pero no me lo quieren dar ni facilitar a poder coger mis cosas y no se ya como poder recuperar mi coche
    Espero que me puedan ayudar a poder a resolver el problema ya que cada dia me sube 24 euros y me siento vejado x querer a ver lo recuperado antes y OPONIENDOSE A DARME OTRA SOLUCION

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  4. Como redactar un escrito de reclamación al ayuntamiento por los daños y molestias ocasionadas por las atracciones y feriantes. Llevamos años con esto y el ayuntamiento hace caso omiso.
    No respeta a los ciudadanos, solo le interesa las fiestas.
    Todos los años estamos penalizados con daños y ruidos.
    Muchas gracias por ayudarme.
    slds

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  5. ¿Cómo presento un recurso de alzada ante el Ayuntamiento para impugnar la celebración de un Asamblea de un Entidad Urbanística de Conservación, con graves defectos de forma en su celebración e igualmente los acuerdos que se tomaron en la misma?

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